Nehéz emberek kezelése

„Hatalmaskodók” – „Zsörtölődők” – „Szétzüllesztők” – „Állandó késők” – „Hangadók” – „Maguknak valók” …. és még sorolhatnánk azokat a „nehéz” EMBERTÍPUSOKAT, akik egy szervezet munkatársaiként ugyan szakmailag jól megállják a helyüket, de bizony sok esetben megnehezítik feletteseik, kollégáik dolgát, vagy ügyfélként okoznak stresszes helyzeteket.

Hogyan kezeljük ezeket a típusokat? Hogyan oldjuk fel a viselkedésük mögött rejlő „blokádokat”? Hogyan kommunikáljunk velük? Miként kezeljük a velük való helyzeteket? Miként befolyásoljuk őket?

A FENTI KÉRDÉSEK MEGVÁLASZOLÁSÁHOZ a tréning a következő területeken nyújt segítséget:

• A „nehéz” emberek és helyzetek felismerése
• A konfliktusok, az agresszió és negatív beállítottság hatékonyabb kezelése
• A megfelelő kommunikációs stílus és készségek alkalmazása a nehéz helyzetekben
• A befolyásolási készség fejlesztése

A PROGRAM FŐ TÉMAKÖREI

„Hatalmaskodók” – „Zsörtölődők” – „Szétzüllesztők” – „Maguknak valók”

• A legfontosabb személyiség típusok - és amikor ezek a munkatársak „nehéz” emberekké” válnak

Milyen motiváció rejtőzik a nehezen kezelhető emberek „viselkedése” mögött?

• Motivátorok megértése a cselekvés mögött
• Reakciók és viselkedések az egyes motivátorok kezelésére

A hatékony eszközök „nehéz emberek” esetén

• Különböző szituációk - más-más kommunikációs megoldások
• Szövetségesek: hogyan ismerhetem fel azt, aki segíthet a konfliktusok megoldásában?

Nehéz és váratlan helyzetek a kommunikáció folyamatában

• Váratlan helyzetek kialakulásának forrásai, lehetőségei – meg tudjuk-e előzni?
• Kezelési technikák, amennyiben már kialakultak
• Mitől lesz egy helyzet nehéz?
• Megoldásuk kommunikációs eszközei

A befolyásolás „nyomó” és „húzó” technikái

• Mikor, melyiket és hogyan célszerű alkalmazni
• Befolyásolás és manipuláció különbsége